Devoluciones

Devoluciones, Cambios y Reembolsos En Kooala, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.

Devoluciones Las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:

Defectos del Producto: Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar una devolución. Los defectos incluyen fallos en el material, problemas de fabricación o daños ocurridos durante el envío. Condiciones para la Devolución: Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier defecto. Debes contactar a nuestro servicio al cliente a través de kooalaperu@gmail.com o al 928045359, proporcionando evidencia del defecto (fotos y descripción del problema). Proceso de Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso indebido. Nota: No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales, ya que toda la información necesaria (medidas, material, etc.) se proporciona en la descripción del producto.

Cambios Si deseas realizar un cambio de producto, consideramos las siguientes condiciones:

Plazo para Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Condiciones para el Cambio: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio. El cambio se puede realizar por productos de igual o mayor valor (en este caso, el cliente deberá abonar la diferencia). Proceso de Cambio: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de kooalaperu@gmail.com o al 928045359 para iniciar el proceso de cambio. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original. Reembolsos Los reembolsos se realizan únicamente en el siguiente caso:

Producto No Recibido: Si tu pedido no ha llegado después de un tiempo razonable y se comprueba que el producto no fue entregado, procederemos a realizar un reembolso completo. Proceso de Reembolso: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de kooalaperu@gmail.com o al 928045359. Investigaremos la situación y, si se confirma la no entrega, emitiremos el reembolso correspondiente. Información de Contacto Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, cambio o reembolso, por favor contáctanos:

Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com Número de teléfono: 928045359 Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible con Kooala.