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Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Kooala, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacci贸n de nuestros clientes. A continuaci贸n, detallamos nuestras pol铆ticas de devoluciones, cambios y reembolsos para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.
Devoluciones
Las devoluciones se aceptan 煤nicamente en los siguientes casos:
Defectos del Producto: Si recibes un producto defectuoso o da帽ado, puedes solicitar una devoluci贸n. Los defectos incluyen fallos en el material, problemas de fabricaci贸n o da帽os ocurridos durante el env铆o.
Condiciones para la Devoluci贸n: Tienes un plazo de 24 horas desde la recepci贸n del producto para reportar cualquier defecto. Debes contactar a nuestro servicio al cliente a trav茅s de kooalaperu@gmail.com o al 928045359, proporcionando evidencia del defecto (fotos y descripci贸n del problema).
Proceso de Devoluci贸n: Una vez aprobada la devoluci贸n, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre c贸mo devolver el producto. El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso indebido.
Nota: No se aceptar谩n devoluciones por cambios de opini贸n o preferencias personales, ya que toda la informaci贸n necesaria (medidas, material, etc.) se proporciona en la descripci贸n del producto.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto, consideramos las siguientes condiciones:
Plazo para Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepci贸n del producto.
Condiciones para el Cambio: El cliente es responsable de los costos de env铆o asociados con el cambio. El cambio se puede realizar por productos de igual o mayor valor (en este caso, el cliente deber谩 abonar la diferencia).
Proceso de Cambio: Contacta a nuestro servicio al cliente a trav茅s de kooalaperu@gmail.com o al 928045359 para iniciar el proceso de cambio. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan 煤nicamente en el siguiente caso:
Producto No Recibido: Si tu pedido no ha llegado despu茅s de un tiempo razonable y se comprueba que el producto no fue entregado, procederemos a realizar un reembolso completo.
Proceso de Reembolso: Contacta a nuestro servicio al cliente a trav茅s de kooalaperu@gmail.com o al 928045359. Investigaremos la situaci贸n y, si se confirma la no entrega, emitiremos el reembolso correspondiente.
Informaci贸n de Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devoluci贸n, cambio o reembolso, por favor cont谩ctanos:
Correo electr贸nico: kooalaperu@gmail.com
N煤mero de tel茅fono: 928045359
Estamos aqu铆 para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible con Kooala.